「管理会社に頼んだのに、全然対応してくれない！」
そんな不満、誰しも一度は感じたことがあるのでは？でも、焦って管理会社を変更する前に、まずは現状を整理し、できることから改善していくことが大切です。今回は、そんなあなたのために、試すべき３つの秘策と、管理会社の契約内容確認と、その先のマンション管理士活用についてお伝えします。
1️⃣ 秘策①：まずは「管理委託契約書」を見直そう！
✅ なぜ契約書の確認が最初？
- 契約書には「管理会社が提供するサービス」と「提供できないサービス」が明記されています
- 契約書に定めのないことを求めても、管理会社は対応義務を負いません
- 逆に、契約に書かれていれば、「対応を要求できる権利」があります
✅ 契約書で確認すべきポイント
- 業務範囲：清掃、設備点検、会計報告など、何が含まれているか
- 対応速度：緊急時の対応時間や連絡体制
- 費用含否：別料金ゾーンのサービス内容
- 報告義務：月次報告や理事会への資料提出義務の有無
🔍たとえば「LED交換が管理会社の業務範囲外」と書かれていたら、理事会での協議なしに要求するのは難しい。まずは契約書の中の説明責任と業務範囲を整理しましょう。
2️⃣ 秘策②：契約できる範囲の中で「使いこなす」
✅ 「契約できる範囲」の具体的活用方法
✅ 清掃・巡回 → 指示の出し方を工夫する
- 「雨上がりに玄関ドア横のぬかるみを拭いてほしい」等、具体的指示を出すと対応しやすくなる
✅ 設備トラブル → 報告ルールを最適化
- 故障報告から復旧報告までの一連の流れを確認・記録
- 毎月の理事会報告にまとめ、透明性と迅速な対応の仕組みにする
✅ 会計・集金 → 使いこなせているか確認
- 管理費や修繕積立金の入出金報告形式・タイミングを確認し、不備があれば改善交渉を
- 記録や報告書があれば、「何を任せて、どう使われているか」が不安なく見える化できます
3️⃣ 秘策③：やっぱり管理会社でできないことは「マンション管理士」に相談！
✅ 管理会社にお願いできないこと例
- 契約書にないが必要な業務（例：防犯カメラの設置や運用ルール整備）
- 法令に関する相談や合意形成支援（総会運営、議事進行など）
- 長期修繕計画の見直しや第三者視点からのチェック
✅ マンション管理士の活用メリット
| 活用ポイント | 内容 |
|---|---|
| 契約ギャップの洗い出し | 契約内容と必要事項を照らし合わせて、打ち手を提案 |
| 理事会・総会支援 | 手続き・議案の作成や進行支援で円滑な会合を実現 |
| 専門アドバイス | 長期修繕・会計・契約書、法律問題に幅広く対応 |
✅ 総まとめ：「不満」は、改善へのチャンス！
- 契約書を読み込んで、自分たちの権利・義務を明確にする
- 契約範囲内のサービスを最大限活用し、不足分はマンション管理士に相談！
- 管理会社変更は最後の手段。まずは協力体制を築き、信頼関係の中で前に進むのがベスト！
📣 札幌市の管理組合・理事の皆さまへ
「管理会社が何もしない」と嘆く前に、契約書の整理と活用、そして専門家の協力が必要です。
マンション管理士は、その第一歩を安心して踏み出せるパートナーです。
お気軽にご相談ください。一緒に、より良い管理組合運営を目指しましょう！
