「理事会でアンケートを実施したけど、なかなか回収率が上がらない…」
「住民の意見を知りたいのに、ほとんど回答が返ってこない…」
マンション管理において、区分所有者の意見を把握することは非常に重要です。
しかし、アンケートを実施してもなかなか関心を持ってもらえず、回収率が低いというのは、多くの理事会が抱える共通の悩みです。
特に札幌市のような寒冷地では、雪害対策や寒冷地特有の修繕計画について、住民の意見を取り入れることが重要ですが、関心が低いと適切な合意形成が難しくなります。
本記事では、アンケートの回収率を高めるための工夫や具体的な方法を詳しく解説します！
最後には、マンション管理士を活用するメリットについても紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
なぜアンケートの回収率が低いのか？
まずは、なぜ住民がアンケートに回答しないのか、その理由を考えてみましょう。
🔹 アンケート回収率が低い主な理由
✅ 「面倒くさい」と感じる（記入するのが手間、提出するのが面倒）
✅ 「関係ない」と思っている（自分に関係する内容ではないと判断）
✅ 「意見を言っても反映されない」と感じている
✅ 「アンケートの存在に気づいていない」（配布方法が不十分）
✅ 「質問が分かりにくい」（専門用語が多く、回答しにくい）
これらの要因を解決することで、アンケートの回収率を大幅に向上させることが可能になります。
アンケートの回収率を高める5つのポイント
1️⃣ アンケートの目的を明確にする
住民が「このアンケートは自分に関係がある」と思わなければ、回答率は上がりません。
✅ アンケートの目的を簡潔に説明する（「修繕計画の参考にするため」など）
✅ 「あなたの意見がマンション管理に反映されます」と伝える
✅ 具体的な活用例を示す（「昨年のアンケート結果をもとに駐輪場を増設しました」など）
住民が「回答することでマンションが良くなる」と感じられれば、関心を持ってもらいやすくなります。
2️⃣ 回答の負担を減らす（簡単に答えられるようにする）
アンケートの質問が長すぎたり、複雑だったりすると、それだけで回答率が下がります。
✅ 選択式の質問を増やす（○×や5段階評価など）
✅ 記述式の質問は最小限にする
✅ 「5分以内に回答できます」と記載する
特に忙しい住民にとっては、「簡単に答えられる」ことが非常に重要です。
3️⃣ 提出方法を工夫する（オンライン化も検討）
「アンケートを出すのが面倒」「紙をどこに提出すればいいか分からない」
こうした理由で回答しない人も多いため、提出方法を工夫することが効果的です。
✅ エントランスや郵便受け付近に回収ボックスを設置する
✅ 管理会社や理事に直接提出できるようにする
✅ オンライン回答（GoogleフォームやQRコード）を導入する
特にオンラインアンケートは、スマホで簡単に回答できるため、若い世代の回収率向上に効果的です。
4️⃣ 回答を促す仕組みを作る（インセンティブの活用）
✅ 回答者に抽選でプレゼント（商品券、ギフトカードなど）
✅ 「○○日までに回答すると、抽選で〇〇が当たります」と告知
✅ 提出率を掲示板に掲示し、「あと〇〇件で80％達成！」と周知
インセンティブがあると、住民の関心が高まり、提出率が向上します。
小さなプレゼントでも「回答すると得をする」と思わせることがポイントです。
5️⃣ 回答結果を公表し、住民の意見を反映する
✅ アンケートの集計結果を掲示板や回覧板で共有する
✅ 「この意見をもとに、〇〇の改善を決定しました！」と報告する
✅ 次回のアンケートに反映することで、住民の意見が生かされていることを示す
「アンケートを出しても意味がない」と思われないよう、住民の意見が管理に活かされていることを示すことが重要です！
札幌市のマンションで特に必要なアンケートテーマ
札幌市のマンションでは、寒冷地ならではの管理課題があるため、
以下のようなテーマでアンケートを実施すると、住民の関心が高まりやすいです。
✅ 除雪や雪害対策について（落雪事故防止のための対策など）
✅ 冬場の凍結防止対策（エントランスや共用部分の滑り止め対策）
✅ 暖房設備や光熱費について（共用部分の電気代削減策など）
✅ 大規模修繕の計画（どの工事を優先するか）
「あなたの意見が重要です！」と伝えながら、関心の高いテーマを設定するのがコツです！
マンション管理士を活用してアンケートを成功させよう！
「アンケートの作成や運用が難しい…」
「管理組合で意見がまとまらない…」
そんなときは、マンション管理士に相談するのがおすすめです！
🔹 マンション管理士ができること
✅ 管理組合に適したアンケートの作成サポート
✅ 住民の意見を的確に引き出す質問設計
✅ 回答結果を分析し、管理計画に反映するアドバイス
✅ 札幌市特有の管理課題を考慮したアンケート設計
マンション管理士を活用することで、より効果的なアンケートを実施し、管理組合の意思決定をスムーズに進めることができます！
まとめ：アンケートの回収率を上げる工夫をしよう！
✅ アンケートの目的を明確にし、住民の関心を引く
✅ 回答の負担を減らし、簡単に答えられるようにする
✅ オンライン回答や回収ボックスを活用し、提出しやすくする
✅ インセンティブを活用して、回答率を向上させる
✅ 札幌市特有の管理課題についてアンケートを取る
✅ マンション管理士に相談し、より効果的なアンケートを実施する
「アンケートを実施したいけど、どうすればいいの？」と悩んだら、
まずはマンション管理士に相談してみましょう！
